IP ATC для страховых компаний

Залог успеха страховой компании – доверие ее клиентов. Именно поэтому для страховой компании так важно оперативное реагирование на требования и запросы клиентов, построение прочных взаимоотношений с клиентами. Здесь главным продуктом является спокойствие и уверенность людей, каждый звонок, будь то простое любопытство или крик о помощи, является важным. Ни один звонок не должен быть пропущен или оставлен без внимания. Но не менее важным является оптимизация времени сотрудников страховой компании и клиентов.

В решении этих и многих других вопросов повышения качества обслуживания клиентов поможет IP ATC.

Возможности IP ATC позволят страховым компаниям:
Сэкономить на междугородных, международных звонках, на аутсорсинговых услугах;
Обеспечить сотрудников самыми современными технологиями обработки телефонных звонков, а значит максимально повысить эффективность и оперативность их работы;
Исключить утечку информации о клиентской базе данных за счет отказа от аутсорсинговых услуг cаll-центров;
Предоставить клиентам высокий уровень обслуживания 24 часа в сутки;
Обеспечить прозрачность работы менеджеров по обслуживанию телефонных звонков покупателей;
Использовать функции автосекретаря и качественные музыкальные заставки.

Рассмотрим основные преимущества, которые появятся в вашей компании вместе с установкой IP ATC.
Управление вызовами при помощи графического интерфейса.
Наглядный графический интерфейс IP ATC обеспечит быструю и простую обработку вызовов. Тем самым, вы повысите производительность ваших сотрудников, которые смогут легко управлять своими вызовами и электронной почтой, где бы они ни находились. У вас появится возможность устанавливать приоритет важным сообщениям, легко переадресовывать, записывать и отвечать на телефонные вызовы, а также организовывать конференц-связь. Все эти действия не потребуют от вас особых усилий, потому что выполняться они будут с помощью компьютерной мышки. Вы сможете принимать одновременно несколько телефонных звонков, информация о которых появится на экране вашего монитора. Это поможет вам принять решение на какой вызов и в каком порядке ответить. IP ATC позволит вам сэкономить и время, и деньги.

Продвижение бизнеса за счет совершенствования уровня обслуживания клиентов.
Одним из важнейших факторов, обеспечивающих конкурентные преимущества, является уровень взаимоотношений с клиентами. IP ATC позволит продемонстрировать клиентам, что вы заботитесь о них. Запишите различные приветствия в зависимости от набираемого номера, дополняя их сообщениями о новых предложениях компании. Предоставьте VIP-клиентам возможность вне очереди соединяться с закрепленными за ними сотрудниками, запишите персональные приветствия или предоставьте в автоматическом режиме необходимую им информацию. Удовлетворенные клиенты будут способствовать процветанию вашего бизнеса.

Интеллектуальное распределение вызовов.
Одной из наиболее важных возможностей, которые предоставляет IP ATC является автоматическая маршрутизация вызова на соответствующего сотрудника или подразделение компании. Вы сможете распределить входящие вызовы таким образом, чтобы ваш офис работал на пике эффективности. Если ваши сотрудники не справляются с большим количеством телефонных звонков, не заставляйте ваших клиентов, в том числе и потенциальных, ждать. Просто настройте систему и она переадресует звонки на дополнительно привлеченного сотрудника, автоматическую информационную систему или даст возможность абоненту оставить голосовое сообщение. Даже если абонент положил трубку, IP ATC сохранит информацию о вызове и даст вам возможность перезвонить клиенту.

Возможность записи и сохранения телефонных переговоров.
Аккуратное ведение документации и возможность легкого поиска необходимой информации являются важными факторами, обеспечивающими успех в бизнесе. С помощью IP ATC Вы сможете записывать содержание всех или определенных телефонных разговоров в виде компьютерных файлов. При необходимости эти файлы могут быть без труда извлечены из папок. Вы больше не будете задавать себе вопросы: "Все ли я записал правильно?" или "Что же он сказал об этом?".

Возможность быть всегда на связи.
Вашим клиентам необходимо связаться с вами, избегая при этом утомительных переадресаций? С IP ATC у них больше не будет таких проблем. Звонки будут переадресованы на ваш мобильный, домашний или любой другой телефон. Если вы не ответите, то система даст абоненту возможность оставить голосовое сообщение в телефонном сервере, а не в голосовой почте сотового или автоответчике домашнего телефона. Вы даже можете выбирать, самому отвечать на телефонные вызовы или поручить это, который переадресует абонентов на голосовую почту.

Единый номерной план для всех офисов компании.
Для компаний, имеющих несколько филиалов в одном городе, стране или в мире IP ATC дает возможность создания единого номерного плана. Вам не нужно будет набирать многозначный номер, код города или страны.

Экономия на аутсорсинговых услугах.
Вы тратите значительные средства, используя аутсорсинговые услуги, и при этом не можете контролировать уровень обслуживания ваших клиентов в нерабочее время. IP ATC предоставит вам возможность эффективного контроля над вызовами, избегая при этом лишних затрат и сохраняя информацию о клиентской базе. Возможность маршрутизации вызовов позволит вам настроить систему таким образом, что клиента всегда соединят с нужным сотрудником. С помощью IP ATC ни один экстренный звонок не останется без ответа. Эта простая, легко управляемая система даст чувство спокойствия как вам, так и вашим клиентам.

Экономия на международных и междугородных звонках.
Если работа вашей страховой компании связана с большим числом международных и междугородних звонков, и соответственно с большими затратами на переговоры, то с помощью IР-телефонии на базе IP ATC этот вид расходов можно свести к минимуму.

Формирование информационных отчетов и мониторинг вызовов.
Связь является сердцевиной вашего бизнеса. Неправильные ответы на поставленные вопросы, многочисленные переадресации и долгое ожидание на линии могут вызывать у клиентов раздражение, что негативно отразится на вашей компании. IP ATC, выступая в роли бизнес-инструмента, поможет повысить эффективность использования телефонной сети. Детальная информация о звонках (количество звонков, соотношение принятых и не принятых вызовов, время, затрачиваемое на телефонные разговоры, время ожидания и т.д.) позволит оптимизировать работу персонала офиса. Кроме того, руководитель может следить за ходом разговора сотрудника с клиентом, принимать участие в разговоре или давать рекомендации сотруднику, и при этом абонент этих рекомендаций слышать не будет. Отчетная информация, мониторинг вызовов и возможность проводить тренинг сотрудников в реальной обстановке и в режиме реального времени дадут вам существенные конкурентные преимущества.

Интеграция голосовой почты.
IP ATC позволяет интегрировать голосовую и электронную почту, делая более эффективной работу ваших сотрудников. Пользователи могут легко извлекать и прослушивать сообщения голосовой почты даже с удаленного доступа, получать уведомления о поступивших сообщениях через SMS или пейджинговую связь. Кроме того, вы можете сохранять голосовые сообщения в виде компьютерных файлов и посылать их в виде приложений по электронной почте или настроить систему таким образом, чтобы она делала это за Вас.

Интеграция с программным обеспечением компании.
Открытая архитектура IP ATC позволяет интегрироваться с другим программным обеспечением, используемым в вашей компании. IP ATC может служить продолжением ваших информационных баз данных (CRM систем), делая работу сотрудников более оперативной и предоставляя клиентам более качественное обслуживание. Когда поступает вызов, то автоматически появляется окно, в котором помещена необходимая информация об абоненте или для абонента, позволяя более предметно и персонифицировано общаться с клиентом.

Возможность модернизации системы вместе с развитием компании.
С IP ATC вы больше не будете скованы рамками возможностей телефонных линий и офисной АТС. IP ATC гибко реагирует на требования бизнеса, подстраивается под ваш стиль управления и особенности деятельности сотрудников компании. IP ATC будет развиваться вместе с вашим бизнесом и способствовать его процветанию.