IP АТС для туристических компаний

Один из способов повысить эффективность своих бизнес-процессов и обеспечить быструю реакцию на возникающие изменения - это создать мощную, гибкую корпоративную телефонную сеть.

В том виде, в котором организована телефония в подавляющем большинстве туристических компаний, не дает возможности контроля и управления телефонной информацией. Руководитель компании абсолютно не владеет информацией, какое количество телефонных вызовов обрабатывают его сотрудники, сколько из них заканчиваются сделками и почему. Остается тайной, сколько клиентов не дозвонились в вашу компанию из-за того, что линия была занята или просто потому, что ваши сотрудники используют корпоративную телефонную сеть в своих личных интересах.

О наиболее востребованных турах вы можете судить, основываясь на субъективном мнении своих сотрудников, хотя есть более простое решение этой проблемы. При входящих звонках менеджеры будут связывать их с кодами учета, и система выдаст вам полную статистику по предпочтениям клиентов в этом сезоне.

Выделим основные преимущества IР-телефонии на базе IP ATC:

Экономия на международных и междугородных звонках. Работа любой туристической фирмы связана с большим числом международных и междугородных звонков, и соответственно с большими затратами на переговоры. С помощью IР-телефонии на базе IP ATC, этот вид расходов можно свести к минимуму.

Эффективная и простая обработка вызовов. Понятный графический интерфейс IP ATC позволит сделать обработку вызовов необременительным и даже приятным занятием. В прошлом останутся пропущенные звонки, долгое ожидание абонентов на линии и их неправильная переадресация. В результате, ни один потенциальный клиент не будет потерян.

Эффективное телефонное обслуживание. В большинстве случаев знакомство человека с вашей компанией происходит посредством телефонного звонка. IP ATC сделает это знакомство приятным. Автосекретарь представит вашу компанию и предложит широкий выбор возможностей.
Абонент может выбрать: общаться ему с оператором, менеджером или прослушать сообщения автоматической информационной системы. В автоматическом режиме вы можете записать информацию о новых предложениях компании, горящих турах, скидках или маршрутах проезда в офис.

Интеллектуальное распределение вызовов. Одной из наиболее важных возможностей, которые предоставляет IP ATC, является автоматическая маршрутизация вызова на соответствующего сотрудника или подразделение компании. Вы сможете распределить входящие вызовы так, чтобы ваш офис работал на пике эффективности. В период большого количества телефонных звонков IP ATC переадресует вызовы на дополнительно привлеченного сотрудника, автоматическую информационную систему или даст возможность абоненту оставить голосовое сообщение. Если абонент покинет систему, IP ATC сохранит его номер телефона, и вы сможете перезвонить ему.

Доступность к телефонным вызовам. Если в вашем офисе установлен сервер IP ATC, важные звонки от клиентов или партнеров при необходимости могут переадресовываться на ваш мобильный, домашний или любой другой телефон. Если вы не ответите, то система даст абоненту возможность оставить голосовое сообщение на сервере IP ATC и уведомит вас об этом с помощью SMS или электронной почты.

Возможность записи и сохранения телефонных переговоров. IP ATC предоставит вам полную статистику по вызовам и запись телефонных переговоров, архивируемых в виде компьютерных файлов, позволит в любой момент времени, даже в режиме online, прослушать любой поступивший заказ и проконтролировать его исполнение.
Возможность фиксирования телефонных разговоров поможет избежать конфликтных ситуаций. Например, при заказе билетов. Клиент отказывается от своих слов или утверждает, что та или иная фраза не имела места. Сотрудник обвиняет клиента.

Спомощью сервера IP ATC возможно предоставить объективную информацию о произошедшем, достаточно только прослушать запись разговора с клиентом и проблема будет решена без ущерба для репутации компании.

Объединение сообщений. IP ATC позволит интегрировать голосовую и электронную почту и сделать работу вашего офиса более эффективной. Пользователи смогут легко извлекать и прослушивать сообщения голосовой почты даже с удаленного доступа, получать уведомления о поступивших сообщениях через SMS или пейджинговую связь. Кроме того, вы сможете сохранять голосовые сообщения в виде компьютерных файлов и посылать их в виде приложений по электронной почте.

Оптимизация и повышение эффективности работы персонала. С помощью IP ATC , вы будете знать, как ваши сотрудники отвечают на звонки, и есть ли необходимость проводить с ними телефонный тренинг. IP ATC предоставит подробную информацию о количестве звонков, соотношении принятых и не принятых вызовов, времени ожидания абонентов на линии и других параметрах, что позволит оптимизировать работу сотрудников. Кроме того, по изменению количества телефонных звонков вы сможете оценить эффективность проводимой вами рекламной компании. IP ATC поможет извлечь максимальный результат из имеющихся ресурсов.

Объедините IP ATC с клиентской базой данных, и вместе с поступившим вызовом будет всплывать окошко, где будет помещена история отношений абонента с вашей компанией. Когда вы обратитесь к клиенту по имени и спросите, как ему понравилась предыдущая поездка, то это произведет на него неизгладимое впечатление. О подобном уровне обслуживания он обязательно поделиться со своими знакомыми и сослуживцами, что положительно отразиться на количестве ваших клиентов.

Сохранение инвестиций и возможность модернизации системы. IP ATC имеет неограниченные возможности к расширению. С ним вы больше не будете скованы рамками возможностей телефонных линий и офисной АТС. IP ATC гибко реагирует на требования бизнеса, подстраивается под ваш стиль управления и особенности деятельности сотрудников компании. IP ATC будет развиваться вместе с вашим бизнесом и способствовать его процветанию.

С IP ATC туристические компании смогут:
Снизить затраты на международные и междугородные разговоры;
Повысить объемы продаж;
Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов;
Максимально повысить эффективность и оперативность работы персонала;
Оценить уровень профессиональной подготовки менеджеров;
Успешно решать конфликтные ситуации;
Создать круглосуточную автоматическую информационно-справочную службу;
Использовать гибкие настройки приветствий и качественные музыкальные заставки.